SBM Tower, Port-Louis, vendredi 9 mai 2025 – Allier innovation et excellence en matière de relation client. C’est la mission que s’est donnée la SBM Bank depuis sa création en 1973. Récemment, l’institution bancaire a été une nouvelle fois reconnue dans ce domaine en décrochant le prestigieux titre de ‘Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Mauritius’ lors des Digital CX Awards 2025 organisés par le magazine The Digital Banker. Cette distinction vient récompenser l’engagement de la banque en matière de transformation numérique, ainsi que sa volonté constante de proposer des solutions novatrices centrées sur l’amélioration de l’expérience client.
Depuis quelques années, la SBM Bank a adopté une série d’initiatives stratégiques afin d’affirmer son leadership en matière de services bancaires numériques. Le trophée ‘Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Mauritius’ témoigne des efforts continus de la banque pour offrir des services de qualité, tout en renforçant son efficacité opérationnelle et en répondant aux attentes évolutives de sa clientèle. « Cette distinction reflète notre engagement à réinventer l’expérience bancaire en misant sur des solutions numériques à la fois intelligentes, simples et accessibles. L’application SBM Tag, que nous avons lancée en décembre dernier, incarne cette vision en offrant une plateforme intuitive et sécurisée pour effectuer diverses opérations bancaires au quotidien. Dans cette dynamique, nous avons noué des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux de l’innovation, ce qui nous permet de mieux intégrer les technologies de pointe pour offrir des expériences toujours plus personnalisées à nos clients », déclare M. Samir Matabudul, Chief Information and Digital Officer à la SBM Bank (Mauritius) Ltd.
Véritable référence dans l’industrie, les Digital CX Awards, une initiative du magazine The Digital Banker, sont le seul programme exclusivement dédié à l’évaluation de l’expérience client numérique. Ils mettent en lumière les institutions qui allient innovation, efficacité et impact mesurable pour transformer les parcours clients à travers les canaux digitaux.
Dans son évaluation, The Digital Banker a salué les efforts de la SBM Bank en soulignant : « Grâce à des investissements stratégiques dans l'innovation, la technologie et les partenariats, la SBM Bank (Mauritius) Ltd continue de redéfinir le secteur financier en menant la transformation numérique, en renforçant la coopération régionale et en élevant les expériences clients. En accordant la priorité à l'excellence opérationnelle et aux solutions tournées vers l'avenir, la SBM Bank consolide sa position de précurseur dans le secteur bancaire mauricien. »
À travers cette récompense, la SBM Bank réaffirme sa position d’acteur majeur du paysage bancaire à Maurice en poursuivant sa mission d’offrir des solutions à la fois performantes, humaines et tournées vers l’avenir.